大疫三年，药店人究竟经历了什么？安徽省医药产业创新协会“关注药店”系列报道之二
时间：2023-01-10
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近日，多地官方相继发出《致奋战在一线的药店工作者的慰问信》。“抗疫三年，终获承认”。随着这些慰问信的传播，一种复杂的情绪迅速在医药零售从业者中蔓延，如同长期受了误解和委屈的孩子，终于得到了父母的理解和表扬。看起来有点务虚的慰问信，竟然获得了一个行业所有从业者的共情，显得有点不同寻常。“这不仅是简单的工作认可，更是对整个行业的价值认同。”一位药店老板很是感慨，“至少让我们觉得，这几年药店人所做的事，有那么点意义。”他的话说出了诸多医药零售从业者的心声。值得探究的是：疫情三年，药店人究竟做了些什么，又经历了些什么，竟让“获得认同”成了行业的共同期待？
疫情三年，药店人所承的“压”
疫情初期的心惊胆颤。2020年初，新冠疫情在武汉爆发后的相当一段时间里，疫苗尚未研制成功，新冠的高死亡率让所有的人都谈之色变。此时，为防止人群聚集，大街上的店铺几乎全部关门，而药店因其承担的社会责任，一直坚持营业。哪怕到了深夜，万家灯火熄灭，依然有药店闪烁着温暖的光。“每天心惊胆颤的，接触那么多顾客，生怕自己被传染。”如今，谈起那段时光，许多店员仍觉得心悸。疫情中期的疲惫不堪。随着时间的推移，疫情管控进入常态化，各项防控政策相继出台，并被监管部门以最严格的方式得以执行。每一天，店员对每一个进门的顾客，都要提醒提醒再提醒，要求要求再要求，生怕有一点没做好。对药店的老板来说，更是每一天都压力巨大：顾客进门“三部曲”是否落实？店里每天是否及时消杀？遇到黄码、红码以及发烧的顾客，有无及时准确上报？……一条没做好“踩雷”被查，结果就可能是停业整顿。一天一天又一天，三年下来，铁打的人也会心神疲惫。疫情新时期的茫然无措。随着“新十条”的出台，防疫进入一个新的阶段，药店在“憋屈”了三年之后，仿佛一夜间迎来了春天。然而，短暂的“抢购潮”过后，绝大部分药店很快货架空空，面临着无防疫药物可卖的窘境。店员们面对络绎不绝的顾客无计可施，药店老板们同样茫然无措。任凭他们千方百计想方设法采购，也只能是杯水车薪。“因为药企产能不足，药店内缺药现象会逐渐好转，但暂时不会消失。”一位连锁药店的老板说。什么时候可以敞开供应？“随着必将到来的阳二波阳三波，没人能说个准确日期。”
疫情三年，药店人所做的“事”
默默无声筑牢健康基石。从先期的口罩、消毒液、体温计，到后来的抗原、感冒药、退烧药，疫情三年，社会药店是普通大众购买疫情防控产品、疫情检测产品、疫情治疗产品的主要渠道。疾病不仅仅是新冠。疫情三年，局部封控不时发生，物流不畅成为常态。这种情况下，所有的药店始终开着大门，保障大众基本用药。“遇到的种种困难，谁干药店谁知道。”纵观疫情三年，可以毫不犹豫地说，是药店人的努力，为大众的生命健康安全，提供了最坚实的支撑！
无怨无悔做好防疫哨兵。药店不仅承担着药品供应的需求，还作为防疫“哨点”，发挥着重要作用。是否到过中高风险区？是否接触过感染人员？……对购药人进行流行病学调查是常规动作；碰到想购买四类药（退烧、止咳、抗生素、抗病毒药品）的顾客，则要严格登记购药者信息，确保信息真实、完整、准确、及时、可追溯到人。如此种种，可谓事情繁琐，责任沉重，然而疫情三年，药店人无怨无悔地执行了下来。“新十条”出台之前，许多感染者就是通过药店购药筛查出来的，在新冠病毒毒性较强的阶段，这项工作至关重要。冲锋在前变身白衣战士。三年时间，请出示健康码、行程码和核酸检测报告，带好口罩测量体温，已经成了药店人的口头禅；三年时间，随时进行防疫知识宣传，指导理性应对疫情合理用药，已经成了药店人的“职业病”。正是在药店人一日复一日的苦口婆心之下，越来越多的人成了自己健康的第一责任人。随着疫情防控政策的不断推进，免费核酸检测成了常态化举措，采样人员开始严重不足。关键时刻，药店人又站了出来，穿上防护服，变身采样的大白。“疫情三年，药店人始终顶在风险的第一线，冲锋在抗疫第一线。我们也是名副其实的白衣战士。”
疫情三年，药店人所受的“屈”
疫情三年被骂三年。2020年，疫情开始，各地疯抢口罩，顾客买不到口罩，骂声一片；到2022年底，“新十条”出台，各地疯抢抗疫药品，顾客买不到药械，还是骂声一片。嫌戴口罩扫码量体温麻烦，疫情三年，顾客骂声未停；嫌感冒买点药，还要登记上传个人信息，疫情三年，顾客骂声不断。骂声最具杀伤力的，是“发国难财”。这三年，所有的药店人只要听到“发国难财”，没有不害怕的。对药店人来说，被骂“发国难财”，几乎等于被国人戴上汉奸的帽子。“疫情期间，许多药械的采购价格提高了，我们出售的时候，根本不敢提价，许多药械甚至亏本卖。”疫情三年，许多药店人主动承担社会责任，做了许多捐赠药械等公益活动。“可只要极个别的药店抬价行为被曝光，大家所有的努力就一下子全完了。” 药店人该被骂么？“其实，大多数人也知道不是药店的问题，可疫情让人都很压抑，总要有渠道发泄，直面普通百姓的药店成了出气口。”被骂了怎么办？药店人的选择是忍。这一忍，忍了三年。疫情三年硬撑三年。疫情三年，成了背锅侠，被骂了三年，却只能忍着，药店人憋屈可想而知。精神上的打击之外，经济上的损失，同样惨重。因为防疫需要，药店的成本被迫大量增加，而“四类药”更是成了无法言说的痛。先是严格禁售，后来要求实名登记。无论是禁售还是实名登记，对药店来说，结果在本质上一样，无非是不给卖和卖不成之间的区别。疫情之前，购买四类药（退烧、止咳、抗生素、抗病毒药品）的顾客是社会药店的主力，疫情之后，这部分顾客的消失对药店的影响可想而知。可防疫政策是国家大局，药店人当然以大局为重。社会药店毕竟不是慈善机构，不盈利怎么生存呢？“只有硬撑。”一位连锁药店的董事长坦言，“这三年，我根本不敢和别人说盈亏，就怕别人说，这时候了，还只想着赚钱。”在每个城市不为人知的角落，总有药店人守护着这座城市。哪有什么岁月静好，不过是有人在负重前行。希望每一位药店人都能够被善待。
