为全面了解会员单位经营发展情况，确保会员服务更具针对性和实效性，安徽省药品零售行业协会于近期组织人员，前往合肥市百福生大药房连锁有限公司、国药控股安徽医药连锁有限公司、安徽国大药房连锁有限公司、安徽太一大药房连锁有限公司、马鞍山市健康大药房有限公司、马鞍山曼迪新大药房连锁有限公司、南京医药马鞍山天星大药房连锁有限公司、合肥六味堂大药房有限公司、安徽同心缘大药房连锁有限公司、合肥澳东大药房有限公司、合肥七叶堂大药房有限公司、六安市淼森昕轩大药房连锁有限公司、六安市平安医药连锁有限公司、六安市申华大药房（连锁）有限公司、淮南市恒康医药有限公司连锁分公司、淮南康宝大药房连锁有限公司、淮南天平大药房连锁有限公司、淮北市益寿堂医药有限公司、淮北养生堂大药房连锁有限公司、淮北市敬贤堂医药连锁有限责任公司、淮北市相王医药连锁有限公司、宿州市人民大药房连锁有限公司、安徽华声健康大药房股份有限公司等药品零售（连锁）企业走访调研，认真倾听会员单位声音，共谋全省药品零售行业健康、高质量发展。
抗击新冠肺炎疫情：
有一肚子的委屈与心酸，更有满满的荣誉感和自豪感！
2020年伊始，新冠肺炎疫情突然而至，牵动着无数人的心。
可以说，这场战“疫”，每个人都在“战场”；而每个人的表现，也都会被其他人“指点评价”。处于舆论风口的药店，当然受到了更多的“关注”。
不少药品零售（连锁）企业负责人反映，疫情初期，又恰逢春节，为了让焦虑的普通群众及时买到抗疫防护物品，几乎每个药店老板都过了一个史无前例的“最无奈、最煎熬、最繁忙和最义无反顾的春节”——不但要亲自寻找口罩、额温枪、体温计、消毒液等货源，还要诚心安抚那些“内心摇摆不定的员工”，耐心安慰那些前来门店而没有顺利购买到相应药品、口罩的顾客……
可以说，一堆又一堆、接连不断的种种烦心事儿，让药店老板们“焦头烂额”；更有不少药店老板经受不住压力，“逃离了辛勤耕耘多年的药品零售市场”……
“在这样一个特殊时期，忙一些也是应该的。但是在疫情初期，由于口罩等抗疫防护物品走俏，零售价格不断上涨，一时间，众多零售药店成了‘背锅侠’。只要顾客感到不满意，都会到店里面‘找点事儿’，或是谩骂或是举报……到后来，不少零售药店因害怕举报，直接关门，或者不卖口罩了。”不少药品零售（连锁）企业负责人介绍，“当然喽，除了口罩等抗疫防护物品的问题之外，还有很多其他问题，让我们药店人很是憋屈。比如，为有效防控疫情，安徽省各地市要求零售药店销售感冒、发热、咳嗽用药须登记，甚至一度要求下架停售这些药品……虽然现在已基本放开，但仍有很多经营限制。正因为如此，导致顾客与零售药店产生了很多矛盾。那些理解的顾客还好；遇到一些不理解的顾客，那就直接开打开骂了……”
虽然药店人有一肚子的委屈与心酸，但药店人以实际行动践行医者担当，也收获了满满的荣誉感和自豪感！
比如，在抗击疫情工作中，在全国实体店关闭门店的情况下，药店的正常营业，就是一种责任担当的体现。为了保障口罩、额温枪、体温计、消毒液，以及慢性病患者用药的正常供应，药店工作人员没有退缩，而是逆“风”而行、迎难而上——他们没有防护服，没有护目镜，只有一层薄薄的口罩；他们站在疫情摸排的最前沿阵地，冒着风险为前来买药的顾客检测体温，不怕麻烦登记购买，每天解释无数遍，安抚群众，提供健康咨询和帮助……在小小的药店里，无数的药店人用专业知识、责任爱心奉献着自己的力量，不断上演着一个个充满力量的故事……
不少药品零售（连锁）企业负责人介绍，在全民抗疫期间，药品零售（连锁）企业还积极响应政府号召，无私奉献，勇于承担社会责任，克服重重困难，多渠道、多途径筹集医用紧缺物资；各家药店更是积极参与政府发放平价口罩的任务，方便市民领用购买……
因为责任、使命、担当，药店人坚守岗位，守护顾客健康的职业操守，是一份温暖的力量，让人们在“寒冬”看到春天的希望。也因此，药店人赢得了社会的理解和尊敬！不少药店人骄傲地表示，“能打赢疫情防控阻击战，我们也有不小的贡献啊！”
疫情期间经营VS后疫情时代发展：
“山重水复疑无路，柳暗花明又一春”
据了解，零售药店作为疫情防控的“哨点”，相比其他类型的企业来说，受到的“限制”更多，管控也更为严格，经营情况虽然“有人欢喜有人忧”，但大都“不乐观”。
在谈到疫情初期（2020年第一季度）的经营情况时，一些大型药品零售连锁企业负责人表示，“疫情对经营的整体影响不大”；一些中小型药品零售（连锁）企业负责人给出的答案，大都是“与去年同期相比，销售额下降得很厉害”……
不过，随着复工复产的稳步推进，药店的日子慢慢“好过了”。安徽省药品零售行业协会经过了解发现，自2020年4月以来，绝大多数药品零售（连锁）企业销售平稳增长，不少企业的销售额甚至超过去年同期。更有不少单体药房负责人表示，面对严峻的疫情，刚开始会有一种“山重水复疑无路”的“绝望感”，“现在能活下来，就已经是最大的胜利了”。
虽然疫情带来的问题很多，但更让药店人无比担忧的是：变局加速了，行业竞争越来越厉害！比如，在国家大政方针下，互联网医疗、网络售药在疫情期间发挥了重要作用，也培养了用户线上问诊买药的习惯。即使疫情结束，也会留存不少习惯这样消费的患者。这样一来，就会直接影响线下购药人群。
与此同时，随着国家放宽非处方药的经营权限，越来越多的非药店也开始布局卖药，进一步“分食”药品零售市场……
安徽省药品零售行业协会在走访调研中了解到，除了行业变局的加速，对药品零售（连锁）企业影响较大的，还有“4+7”药品带量集中采购。虽然有专家预测，随着“4+7”药品带量集中采购政策的持续推进，零售药店的终端价值或将进一步提升，而大型连锁药店有望持续凭借其资本优势、供应链优势等跑赢市场。
不过，在此背景之下，那些中小型药品零售（连锁）企业的“赢面”又有多大？面对“此情此景”，又该如何筹划未来？
不少中小型药品零售（连锁）企业负责人向安徽省药品零售行业协会反映，“很多‘4+7’的品种，我们根本就拿不到。即便有能力拿到一小部分品种，也不敢涨价，就怕一涨价，顾客都流向医院了。”
未来，随着“4+7”药品带量集中采购的逐步深入推进，将会有更多的药品开始降价。不少中小型药品零售（连锁）企业负责人表示，“为了拿到更多的药品品种，还需要多方力量参与，为我们搭建这样一个采购平台；当然喽，也希望政府部门能够将相关政策适当地向中小型药品零售（连锁）企业倾斜，帮助我们发展壮大。”
不过，考虑到现阶段的实际发展情况，也有一些药品零售（连锁）企业没有过多地“关注”“4+7”药品带量集中采购，而是把“目光”转向了“他处”。比如，不少企业开始在服务上下功夫。
“疫情对药店的经营理念和药品的零售方式均产生了深远的影响，但是应对变化的方式，就是顺应局势作出积极的改变，才能得以顺应局势的发展。”多位企业负责人表示，“其中，服务是一个永恒话题。要想生存发展，就要不断创新服务能力、提升服务品质，力求做到专业化、系统化、标准化。尽管当前时局看起来对我们不是那么有利，但未来的药品零售市场一定是回归价值本质。”
“医药行业发展的两个大变量，就是政策和市场环境。药品零售（连锁）企业只有紧盯着政策和市场环境变化，然后再紧密结合自身情况作出相应的调整与改变，才能在‘山重水复疑无路’的现实窘境之中，收获‘柳暗花明又一春’的惊喜。”一位药品零售行业的资深从业者强调，“可以判定，药品零售行业正在进入一个全新的时代，如果依旧沿着‘旧地图’，永远都不可能找到‘新大陆’！”
最严监管之下：
“只有依法合规经营，方能实现健康发展！”
相信很多药店人心里都很清楚，在新修订《药品管理法》未正式实施前，很多地方法律界限还不是很明确，不少药店可以通过“打擦边球”的方式开展经营活动。
新修订《药品管理法》正式实施后，界限更加明确了、处罚更为严厉了，依法合规经营越来越重要。
比如，过去可以不配备执业药师，通过“挂证”的方式经营，但现在一定是不可以了；过去顾客来买处方药，药店在没有处方的情况下就直接卖了，虽然现在也可以直接卖，但随着检查常态化，一旦被查，就会面临严惩……
而说到检查，不仅有药品监管部门的，还有医疗保障等部门的。比如药品监管部门明确要求，要毫不松懈地做好药品流通领域监管工作，通过创新升级监管手段，确保监管不留空档、不留死角。
不少药品零售（连锁）企业负责人感慨，“相对以往来看，疫情期间，药品监管部门对零售药店的检查确实比以前多了很多，一旦发现违法违规行为，都是严厉惩处。特别是新修订《药品管理法》正式实施后查处的一些典型案例，更让我们深刻体会到前所未有的紧张感，‘不敢越雷池一步’。”
为了避免后顾之忧，现如今，越来越多的药品零售（连锁）企业开始严格按照法律法规要求，全面规范各种经营行为，“把一些苗头性的问题扼杀在摇篮里”。同时，持续加大对从业人员的培训力度，确保各项规章制度有人落实并且能够落到实处。
不少药品零售（连锁）企业负责人表示，“虽然药店合规经营的成本越来越大、监管部门的检查越来越多，给我们造成了不小的压力，但也给我们指明了今后的发展方向——只有依法合规经营，方能实现健康发展！”
说到“健康发展”，就不得不提安徽省药品监督管理局于2019年11月29日印发的《促进药品零售（连锁）企业健康发展具体举措》（以下简称“《具体举措》”）。
《具体举措》的出台，旨在进一步提升安徽省药品零售（连锁）企业经营管理整体水平，支持和鼓励企业健康、规范、高质量发展，确保公众用药安全、可及、便捷。
安徽省药品零售行业协会在走访调研中了解到，《具体举措》虽已出台半年多，但在全省各地的“落地”情况远未达到“预期”。比如，有些地方落实得很好；有的地方，因各种因素影响，没有有效执行……
不少药品零售（连锁）企业负责人表示，“对于现阶段的药品零售行业来说，《具体举措》里面的举措都是非常好的政策，一定要好好地落地执行。唯有如此，整个药品零售行业才能实现健康、高质量发展。”
安徽省药品零售行业协会负责人表示，会把走访调研过程中了解到的企业共同的心声快速反馈到有关政府部门；今后也会更加深入地了解到会员企业情况，明白他们的真正需求，在政府与企业、企业与企业之间搭建桥梁，发挥自身职能作用，帮助政府进一步了解企业需求，帮助企业之间进行资源整合和合作发展，为全省药品零售行业健康发展精准助力。