关于易联众药店医保系统异常并增收服务费情况通报

时间：2023-11-16

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/M4mJe5bodf53VX4im8l7Og

阅读：0次

字体：[大] [中] [小]

11月9日以来，药房陆续反映，门店医保网络两定云平台突然出现网络明显卡顿，频繁断网情况，影响顾客正常医保购药需求。

药店反馈给易联众售后工作人员，易联众要求门店缴纳1500元服务费，付款后系统可正常使用。药店反应强烈，认为易联众有强制收费之嫌。

为维护会员权益，营造优良营商环境，11月14日，协会组织市医保局、易联众、电信公司、零售连锁及单体药店代表等举行座谈会，广泛听取会员诉求，共同协商解决办法。

11月15日，易联众就使用医保云结算系统维护做出如下说明。

一、医保云结算系统是医保部门部署的信息系统，接入系统的零售药店均可免费使用，并由易联众免费提供医保云结算系统的运行维护服务。

二、零售药店本身系统和硬件需要维护的，由零售药店自主选择信息化公司负责维护，易联众积极协同配合。如选择易联众提供医保云结算系统之外的维护服务，可与易联众协商并签订服务协议，易联众将按照协议约定提供优质服务。

三、易联众禁止工作人员强制要求零售药店支付增值服务费，如有违反，零售药店可向协会反映。

协会将持续跟踪此事件，直到问题完全解决。会员单位如有其它相关诉求请与协会秘书处联系。